在家居裝修時，瓷磚以及瓷磚鋪貼是一個很關(guān)鍵的要素。如果裝修過程中，購買的瓷磚鋪貼發(fā)生脫落，該如何處理。今天小編就和大家分享一個經(jīng)典的案例。

案件簡介：

　　8月14日，消費者邢女士反映，其在崆峒區(qū)某商貿(mào)公司購買了兩桶瓷磚背膠，由該公司雇員在墻面貼磚，施工完畢后一周，墻面瓷磚全部鼓起、脫落，造成經(jīng)濟損失1.7萬元，邢女士要求該商貿(mào)公司全額賠償，商家一直拖延拒絕賠償，于是邢女士撥打12315投訴。接到投訴后，經(jīng)崆峒區(qū)市場監(jiān)管局柳湖市場監(jiān)管所調(diào)查，邢女士投訴情況屬實，而該商貿(mào)公司經(jīng)銷的瓷磚背膠資質(zhì)資料及質(zhì)檢報告手續(xù)齊全，是因該商貿(mào)公司沒有對瓷磚背膠施工的方法、條件向施工人員告知，造成墻面瓷磚全部鼓起、脫落。

案件評析：

　　8月26日，柳湖市場監(jiān)管所組織雙方當(dāng)事人現(xiàn)場調(diào)解，通過雙方陳述、申辯，該商貿(mào)公司同意對全部墻面瓷磚進行拆除、重新鋪貼，并承擔(dān)人工、材料等所有費用，另外贈送邢女士全屋美縫服務(wù)，消費者邢女士表示滿意。

　　根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十一條“消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”的規(guī)定，該商貿(mào)公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費者邢女士墻面瓷磚全部空鼓、脫落，造成的經(jīng)濟損失。

消費警示：

　　房屋裝修是老百姓的大額支出，因此選擇裝修服務(wù)一定要謹慎。

　　一、選擇資質(zhì)齊全，信譽度好的企業(yè)。

　　二、約定或變更應(yīng)簽訂書面合同。

　　三、是注意驗收環(huán)節(jié)，消費者驗收發(fā)現(xiàn)問題后應(yīng)及時固定好相關(guān)證據(jù)并提出整改要求。

　　四、如有糾紛及時依法維權(quán)，消費者與裝修公司協(xié)商不能解決的，可向消費者協(xié)會或者有關(guān)行政部門投訴。

（來源：每日甘肅，侵刪）